Data ultimo aggiornamento: 07/11/2012

Clicca per accedere al sito di NTS Informatica
Clicca per accedere all'argomentoClicca per accedere all'argomentoClicca per accedere all'argomentoClicca per accedere all'argomento
Clicca per accedere al sito di NTS Informatica

La gestione del customer service

Nella gestione giornaliera si ricomprende l'uso dei programmi :

  • Gestione Customer service (la consolle)
  • Gestione delle chiamate
  • Gestione offerte
  • Immissione veloce chiamate
  • Gestione archivio matricole
  • Gestione archivio Problemi e soluzioni
  • Gestione contratti
  • Gestione prepagati / monte ore
  • Stampe Chiamate/attività/contratti/matricole
  • Stampa leads/offerte

Come elaborazioni periodiche si ricomprendono le seguenti funzioni :

  • Inserimento letture contatori relativi a singole matricole (quando richiesto)
  • Fatturazione chiamate/interventi
  • Rinnovo contratti
  • Fatturazione canoni
  • (In future release) analisi tramite il modulo Datawarehouse dei dati raccolti nell'attività tecnica del customer service
  • Generazione automatica delle chiamate (e attività) a partire dai dati previsti per le manutenzioni programmate
  • Fatturazione dei prepagati

I programmi specifici del modulo 'Customer service'sono :

  • BSCSNNTC – tabella tipi contratti
  • BSCSMANP – manutenzione programmata
  • BSCSAMAT – anagrafica matricole
  • BSCSGSCO – Gestione contratti di assistenza
  • BSCSRINC – Rinnovo canoni contratti di assistenza
  • BSCSFACA – fatturazione canoni assistenza
  • BSCSTCHI – tipi chiamate
  • BSCSQPRO – qualifiche professionali
  • BSCSPROB – Problemi/soluzioni
  • BSCSGSER – Gestione Customer Service (consolle servizio assistenza)
  • BSCSGCHI – gestione Chiamate
  • BSCSICHI – Immissione veloce chiamate
  • BSCSFICH – fatturazione interventi
  • BSCSSTAA – Stampe assistenza (chiamate/attività/contratti/matricole)
  • BSCSPREP – Gestione dei prepagati/monte ore
  • BSCSTSLA – Definizione S.L.A.
  • BSCSGENC – Generazione chiamate per manutenzione programmata
  • BSCSPECS – Personalizz. Customer service
  • BSCSFAPR – Generazione fatture da prepagati (fatturazione prepagati)
 
 
Clicca per accedere al sito di NTS Informatica