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Definizione Tipi SLA | |||
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Moduli richiesti: Customer Service Plus
Questo programma permette d'inserire i vari tipi di livello di servizio ('SLA' = Service Level Agreement) che si desidera fornire ai clienti, nell'ambito dell'attività tecnica.
Codice tipo SLA Inserire un numero identificativo. Descrizione Attribuire una descrizione per quel tipo di livello di servizio. Calcolo Indicare se il livello di servizio è espresso in giorni o in ore. GG/ore bassa priorità Indicare il numero di giorni (o ore, in base al campo precedente) massimi per la soluzione di un problema (cioè per la chiusura di un intervento) nell'ipotesi di interventi a bassa priorità, per quel tipo di SLA. GG/ore media priorità Indicare il numero di giorni (o ore, in base al campo precedente) massimi per la soluzione di un problema (cioè per la chiusura di un intervento) nell'ipotesi di interventi a media priorità, per quel tipo di SLA. GG/ore alta priorità Indicare il numero di giorni (o ore, in base al campo precedente) massimi per la soluzione di un problema (cioè per la chiusura di un intervento) nell'ipotesi di interventi ad alta priorità, per quel tipo di SLA. Conteggia Indicare se nel conteggio dei giorni per la soluzione di una chiamata vanno considerati anche i sabati e le domeniche o solo i sabati o nè sabati nè domeniche. Dalle/Alle mattino Indicare (nel formato oo,mm - ore virgola minuti) gli orari in cui è fornito il servizio (le ore conteggiate) per quel tipo di sla, al mattino (o se turno unico nella giornata, il turno). Dalle/Alle pomeriggio Indicare (nel formato oo,mm - ore virgola minuti) gli orari in cui è fornito il servizio (le ore conteggiate) per quel tipo di sla, al pomeriggio (o se turno unico nella giornata, lasciare 0 in entrambi i campi). |
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