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Nome programma: BSCSTSLA.DLL
Moduli richiesti: Customer Service
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Questo programma permette di inserire , qualora si voglia gestirli, i vari tipi di livello di servizio ('SLA' = Service Level Agreement) che si desidera fornire ai clienti, nell'ambito dell'attività tecnica.
Codice tipo SLA
Inserire un numero identificativo.
Descrizione
Attribuire una descrizione per quel tipo di livello di servizio.
Calcolo
Indicare se il livello di servizio è espresso in giorni o in ore.
GG/ore bassa priorità
Indicare il numero di giorni (o ore, in base al campo precedente) massimi per la soluzione di un problema (cioè per la chiusura di un intervento) nell'ipotesi di interventi a bassa priorità, per quel tipo di SLA.
GG/ore media priorità
Indicare il numero di giorni (o ore, in base al campo precedente) massimi per la soluzione di un problema (cioè per la chiusura di un intervento) nell'ipotesi di interventi a media priorità, per quel tipo di SLA.
GG/ore alta priorità
Indicare il numero di giorni (o ore, in base al campo precedente) massimi per la soluzione di un problema (cioè per la chiusura di un intervento) nell'ipotesi di interventi ad alta priorità, per quel tipo di SLA.
Conteggia
Indicare se nei giorni vanno considerati anche i sabati e le domeniche, o solo i sabati o nè sabati nè domeniche (sempre nel conteggio dei giorni per la soluzione di una chiamata).
Dalle/Alle mattino
Indicare (nel formato oo,mm ore virgola minuti) gli orari in cui viene fornito il servizio (le ore conteggiate) per quel tipo di sla, al mattino (o se turno unico nella giornata, il turno)
Dalle/Alle pomeriggio
Indicare (nel formato oo,mm ore virgola minuti) gli orari in cui viene fornito il servizio (le ore conteggiate) per quel tipo di sla, al pomeriggio (o se turno unico nella giornata, lasciare 0 in entrambi i campi)
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