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Immissione Veloce Chiamate | |||
Nome programma: BSCSICHI.DLL Questo programma permette di inserire velocemente chiamate da parte di personale addetto a Call center (tipicamente non tecnico) ai fini di un loro trattamento (dispatching, assegnazione, risoluzione) successivo da parte di un responsabile e/o di uno (o più) operatore/i tecnico/i .
Le chiamate inserite con questo programma possono avere l'indicazione anche di un modello o di un modello/matricola; non di attività e/o ricambi. Questo programma consente inoltre anche di riaprire in modifica una chiamata e di variarne alcune informazioni (se non è stata ancora presa in carico da un responsabile tecnico). Lo status di presa in carico o meno è desunto dal campo 'status' : uno status 'Da verificare' e tipo chiamata 9999 significa che non è ancora stato preso in carico dal reparto tecnico. Se già preso in carico dal reparto tecnico è possibile solo vedere alcuni dati della testata della chiamta (es. se già chiusa, quando, come è stata chiusa, l'attuale status, ecc.) Nuova chiamata: In apertura di chiamata : |
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